以“明白消费”展现自律与诚信

发布时间:2022-01-21 点击数:270

汕头市物业管理行业协会积极响应 “加大物业收费信息公开力度”工作要求,以此为切入点引导物业企业严格执行有关规定,提高物业服务水平,让人民群众更有获得感、幸福感和安全感。

通过这次专项整治工作推动物业企业主动作为,结合“共建美好家园”和“红色物业”评选活动,将诚信经营理念深入物业服务过程,全面公开公示物业服务信息,从而大大降低由信息不透明而引发的物业管理矛盾和纠纷。

现在全市物业企业行动起来,借助多种媒介,宣传党建知识、物业服务法律法规、安全知识、物业收费等,同时联系街道、社区居委会、业委会,搭建沟通平台,各司其职,强化监管、落实监督,同向发力、共同促进,达到物业、居委、业委“1+1+1>3”的效果。


协会先行促行业自律

根据上级主管部门的工作要求,汕头物协首先将物业企业的基本信息录入信用管理信息平合,尤其针对企业管理员权限录入,组织3批约200人次的专题培训,同时加强对录入信息的审核把关和动态更新管理,确保录入信息的真实性、完整性和准确性。

①督促企业公开物业收费信息。

通过召开“合法经营规范收费”工作座谈会,部署加大物业收费信息公开的具体措施。

②发出《“规范市场秩序,加强小区物业服务诚信自律”倡议书》

全面开展自查自纠,共同维护市场秩序,提升从业人员素质,做好基础服务,畅通服务投诉渠道,推进美好家园共建。

③要求物业企业签署《“合法经营,规范收费”承诺书》。

通过公开物业服务收费信息内容、畅通物业服务信息监督渠道、推动和谐小区美好家园建设,自觉接受主管部门及业主的监督,目前全部理事以上单位及超过半数会员单位签订承诺书。

④设立并启动快速处理投诉服务平台。

属于汕头中心城区有关物业管理住宅小区服务质量、服务内容的纠纷,均可投诉反映,受投诉的物业企业应及时调查处置,目前有效处理业主投诉或提供业主投诉咨询服务约1000宗。

⑤评选行业诚信经营榜样典型,发挥标杆项目的示范作用。

鼓励小微物业企业努力提高服务水平,积极开展自我完善建设,为促进物业企业诚信经营总目的作出贡献,还将制定物业服务规范标准及考核评价指标体系,以及“按质论价、质价相符”价格体系,建立“红黑榜”制度,形成优胜劣汰的市场竞争机制。


党建引领树诚信形象

通过“共建美好家园”和“红色物业”评选活动,加强党建引领,探索物业服务新内涵,注重服务创新,做到人性化、前瞻性、多样性,为业主提供深层次的服务,打造物业企业在业主心目中的诚信形象。截至今年11月底,所在汕头的华润物业之九里(1期)、中海物业之中海凯旋门、深圳特科物业之汕头第一城、联泰物业之中泰花园、龙光物业之龙腾熙园等小区,被推荐为广东“红色物业”试点单位。

①汕头中海物业以坚守职业道德、落实企业发展愿景为抓手,打造“1133”服务体系落实“党建+”。

即一个引领即党建引领、一个品牌即红色物业用一元多核,三大主题即防疫、创文、安全,三个融合即项目、业主、社区,打通党建与服务的连接线,形成责任共同体,深层融合党建引领、物业服务与社区洽理,构建多元共治的格局。

②汕头华润物业建立红色管家驿站,通过创建幸福里雅居“红色物业”。

以党建引领基层社会治理创新为主题,按照“党建引领、政府主导、公益为主、市场运作、社会参与、多元共治”,深化党组织领导下的居委、业委会、物业企业三方联动,由物业服务的提供者转为社会公共事务治理的参与者,由解决业主物业需求转为人民群众美好生活的创造者。

③联泰物业大力推动小区党建活动中心、小区线上党建平台等。

今年4月,中泰花园党支部成立,党组织覆盖居民区、业委会;11月,联泰物业党支部成立,用高质量的党建引领企业高质量发展,以打造“红色物业”为载体,提升业主的幸福感和满意度。去年8月,在全国关工委健体中心举办的 “全国百家红色党建宣传示范单位表彰活动”,服务项目香域水岸榜上有名。


苦练内功助诚信经营

全市所有物业小区按照有关物业小区收费公示要求,在服务区域显著位置设立公示栏或网络展示等,公开公示小区物业服务信息,如物业服务规范、特种岗位持证情况、服务内容及标准、有偿服务收费项目、年度收支以及公共收益收支情况等。

①汕头龙光物业打造“龙光服务”品牌,以“品质为本、铸就未来”的理念,打造以客户为中心的企业价值观。

针对不同岗位、不同发展阶段的员工进行立体化、全方位开展培训工作,以打通从业务战略到人才战略的全链条,打造“有温度的社区”;通过“优管家”早送晚迎、十分钟响应等,提供全方位管家服务;以“五星礼宾”服务项目案场,从“视、听、嗅、味、触”提升客户体验。

②汕头碧桂园物业依托“铂金凤凰管家服务”,推广优质服务并塑造社区文化。

通过解客户所忧、让客户信赖、给客户惊喜;通过前期介入,精准把握二次装修管理的难点和重点违建位置,找出统一解决的办法,精准把握项目的配套设施;通过掌握市民的生活习惯,为业主带来更便捷、更优质的服务体验。